[![EAA и WCAG для интернет-магазинов: что проверить в первую очередь 1](https://coma.lv/wp-content/uploads/2026/07/Gemini_Generated_Image_4isbmv4isbmv4isb-2000px.webp)](https://coma.lv/wp-content/uploads/2026/07/Gemini_Generated_Image_4isbmv4isbmv4isb-2000px-1030x396.webp)

# EAA и WCAG для интернет-магазинов: что проверить в первую очередь

Aug 21, 2026/by [andris](https://coma.lv/ru/author/andris/)

[Европейский акт о доступности (EAA)](https://commission.europa.eu/strategy-and-policy/policies/justice-and-fundamental-rights/disability/european-accessibility-act-eaa_en) установил новые требования в области доступности для многих компаний, продающих товары и услуги на территории Европейского союза. Для интернет-магазинов это, как правило, означает необходимость обеспечить соответствие сайта принципам доступности, изложенным в [WCAG 2.1, уровень AA](https://www.w3.org/TR/WCAG21/), чтобы люди с инвалидностью могли просматривать товары, оформлять покупки и пользоваться онлайн-сервисами без лишних барьеров.

Для многих владельцев интернет-магазинов требования в области доступности поначалу могут показаться слишком сложными. В WCAG содержатся десятки технических критериев успеха, поэтому бывает трудно понять, с чего начать.

Хорошая новость заключается в том, что большинству интернет-магазинов не требуется полностью переделывать сайт с нуля. Лучше всего начать с проверки тех частей сайта, которые оказывают наибольшее влияние как на клиентов, так и на соответствие требованиям.

## Начните с процесса оформления заказа

Если клиенты не могут завершить покупку, доступность становится чем-то большим, чем просто юридическое требование, — она напрямую влияет на продажи.

Оформление заказа обычно является самой сложной частью интернет-магазина, поскольку здесь сочетаются формы, проверка введённых данных, способы оплаты, варианты доставки и страницы подтверждения. Каждый этап должен быть доступен людям, которые используют клавиатуру, программы экранного доступа или другие вспомогательные технологии.

При проверке процесса оформления заказа обратите особое внимание на то, насколько легко каждый клиент может завершить покупку независимо от того, каким способом он взаимодействует с вашим сайтом.

У каждого поля формы должна быть чёткая и постоянно отображаемая подпись, указывающая, какую информацию необходимо ввести. Плейсхолдер внутри поля ввода не является надёжной заменой подписи, поскольку часто исчезает, как только пользователь начинает вводить текст. Если пользователь возвращается к полю, чтобы исправить ошибку, он может уже не понимать, какую информацию здесь нужно указать. Кроме того, некоторые вспомогательные технологии не воспринимают плейсхолдер как полноценную подпись поля.

Обязательные поля должны быть чётко обозначены, чтобы клиенты понимали, какую информацию необходимо предоставить, прежде чем они смогут продолжить. Если клиент допускает ошибку, сайт должен точно объяснить, что произошло и как это исправить. Сообщения вроде *«Введите действительный адрес электронной почты»* или *«Почтовый индекс обязателен»* гораздо полезнее, чем простое выделение поля красным цветом или отображение общего сообщения об ошибке.

Понятные инструкции также помогают людям с когнитивными нарушениями и тем, кому может быть сложно воспринимать и обрабатывать информацию. Формы не должны быть излишне сложными, ошибки следует объяснять простым языком, а пользователю должно быть очевидно, что именно нужно сделать дальше.

Наконец, попробуйте полностью оформить заказ, не используя мышь. Это важно, поскольку не каждый клиент может ею пользоваться. Люди с нарушениями опорно-двигательных функций могут полностью полагаться на клавиатуру, а другие используют вспомогательные технологии, которые позволяют перемещаться по сайту с помощью клавиатурных команд. Если какое-либо поле, кнопку или способ оплаты невозможно выбрать или активировать с помощью клавиш **Tab, Enter или Space**, такие клиенты могут не суметь завершить покупку.

## Можно ли пользоваться вашим магазином без мыши?

Многие люди с нарушениями двигательных функций полностью полагаются на управление сайтом с помощью клавиатуры.

Хотя оформление заказа является наиболее важной с точки зрения бизнеса частью интернет-магазина, возможность пользоваться сайтом с клавиатуры должна обеспечиваться на всех его страницах. Клиенты должны иметь возможность просматривать товары, пользоваться поиском и фильтрами, открывать и использовать меню, а также заходить в свой аккаунт без мыши.

Один из самых быстрых способов оценить доступность сайта — отложить мышь и перемещаться по нему только с помощью клавиш **Tab**, **Shift + Tab**, **Enter** и **Space**.

Попробуйте выполнить типичные действия пользователя:

- просмотреть главную страницу;
- открыть навигационные меню;
- найти товар;
- просмотреть категории товаров;
- воспользоваться фильтрами и параметрами сортировки;
- открыть страницы товаров;
- добавить товар в корзину.

При перемещении по сайту с помощью клавиши **Tab** вокруг выбранной в данный момент ссылки, кнопки или поля формы должен появляться хорошо заметный контур или другой визуальный индикатор. Если такого индикатора нет, пользователи клавиатуры могут не понимать, где именно они находятся на странице и какой элемент будет активирован при нажатии **Enter**.

## Проверьте изображения товаров и альтернативный текст

Изображения играют важную роль в электронной коммерции, однако клиенты с нарушениями зрения часто используют программы экранного доступа, чтобы воспринимать содержимое страницы. Поскольку программы экранного доступа не могут самостоятельно интерпретировать изображения, они используют альтернативный текст (alt-текст), который описывает содержание изображения.

Для разных типов изображений требуется разное описание. В альтернативном тексте фотографий товаров следует описывать представленный товар, а для баннеров категорий и рекламной графики — передавать важную информацию, которую они содержат. Для декоративных изображений, не несущих смысловой информации, следует использовать пустой атрибут alt="", чтобы программы экранного доступа просто пропускали их, не озвучивая ненужную информацию.

Хороший альтернативный текст должен кратко и по существу описывать то, что изображено, а не перечислять каждую визуальную деталь. Например, «Синий водонепроницаемый рюкзак для походов» гораздо полезнее, чем просто «Изображение» или имя файла вроде IMG_1234.jpg.

## Сделайте мультимедийный контент доступным

Многие интернет-магазины используют демонстрации товаров, рекламные видеоролики или видео с отзывами клиентов, чтобы помочь покупателям принять решение о покупке. Люди с нарушениями слуха могут не получить доступ к этой информации, если она представлена только в аудиоформате.

Если в видео содержится речевая информация, необходимо предоставить субтитры, чтобы пользователи могли понимать содержание без звука. Если важная информация представлена только в аудиоформате, стоит также предоставить транскрипт.

Доступность также полезна всем клиентам в повседневных ситуациях — например, когда они смотрят видео в шумной обстановке или с выключенным звуком.

## Убедитесь, что контент легко читать

Хорошая читаемость сайта важна в любом интернет-магазине и для всех его посетителей, однако особенно большое значение она имеет для людей со слабым зрением, нарушениями цветового восприятия, а также для людей, которым может быть сложно воспринимать и обрабатывать информацию. Низкая контрастность, запутанная структура страниц или избыточная сложность подачи информации могут затруднить поиск нужных сведений и оформление покупки.

Проверьте, как разные страницы сайта отображаются и работают на разных устройствах, уделяя особое внимание:

- тексту на цветном фоне;
- рекламным баннерам;
- кнопкам и призывам к действию;
- описаниям товаров;
- ценам и информации о наличии товаров;

WCAG рекомендует минимальный коэффициент контрастности **4,5:1** для текста обычного размера и **3:1** для крупного текста. Бесплатные инструменты, такие как [Colour Contrast Analyser](https://vispero.com/lp/color-contrast-checker/), позволяют быстро выявить элементы сайта, в которых контрастность может быть недостаточной.

Также стоит увеличить масштаб страницы в браузере примерно до 200%, чтобы проверить, как ведёт себя сайт. Текст должен оставаться читаемым, важный контент должен по-прежнему оставаться видимым, а пользователи должны иметь возможность перемещаться по сайту без перекрытия элементов управления и без ситуаций, когда доступ к ним становится затруднённым.

Читаемость — это не только контрастность. Длинные блоки текста, непоследовательная структура страниц, непонятные кнопки и чрезмерно сложный язык также могут затруднить использование сайта. Понятные заголовки, описательные названия кнопок, краткие инструкции и предсказуемая навигация помогают клиентам легче понимать информацию и завершать покупки.

## Проверьте структуру страниц

Многие пользователи программ экранного доступа не читают страницу полностью. Вместо этого они часто переходят непосредственно от одного заголовка к другому, чтобы быстро найти нужный раздел. Если на странице отсутствует чёткая структура заголовков или она выстроена нелогично, навигация по странице становится значительно сложнее.

Чёткая структура заголовков полезна и для всех остальных посетителей, поскольку позволяет легче ориентироваться на странице и быстрее находить нужную информацию, особенно на длинных страницах товаров и категорий.

Поэтому заголовки должны логично отражать содержание соответствующих разделов, а не использоваться исключительно для визуального оформления.

Хорошо структурированная страница обычно включает:

- один понятный и информативный заголовок H1;
- заголовки H2 для основных разделов;
- заголовки H3 для подразделов, где это необходимо.

Пропуск уровней заголовков или использование заголовков только для изменения размера шрифта может значительно усложнить навигацию для людей, использующих вспомогательные технологии.

## Не забывайте о компонентах сторонних разработчиков

Даже если сам ваш сайт хорошо разработан, проблемы с доступностью могут возникать из-за сторонних интеграций.

К наиболее распространённым относятся:

- баннеры согласия на использование файлов cookie;
- виджеты онлайн-чата;
- платёжные шлюзы;
- плагины для отзывов;
- фильтры товаров;
- слайдеры и всплывающие окна.

Эти компоненты часто разрабатываются и поддерживаются сторонними компаниями и могут не полностью соответствовать требованиям доступности. Поскольку они являются частью взаимодействия клиента с вашим сайтом, их следует включать в проверку доступности, а не считать автоматически соответствующими требованиям.

При этом, даже если отдельные компоненты предоставляются сторонними компаниями, именно ваш сайт должен оставаться доступным для всех пользователей, включая те элементы взаимодействия, которые обеспечиваются сторонними решениями.

## Тестируйте сайт с помощью инструментов проверки доступности

Автоматизированные инструменты тестирования — отличная отправная точка, поскольку они позволяют быстро выявить многие распространённые проблемы.

К популярным вариантам относятся:

- [WAVE Evaluation Tool;](https://wave.webaim.org/)
- [Google Lighthouse;](https://developer.chrome.com/docs/lighthouse)
- [axe DevTools.](https://www.deque.com/axe/devtools/)

Эти инструменты могут обнаружить отсутствующий альтернативный текст, проблемы с контрастностью, отсутствующие подписи полей форм и многие другие распространённые проблемы доступности.

Однако автоматическое сканирование не способно выявить все проблемы.

## Проверка доступности включает не только автоматическое сканирование

Автоматизированные инструменты отлично подходят для быстрого выявления многих технических проблем, однако они не могут оценить, насколько удобно пользоваться сайтом на практике.

Автоматизированный инструмент проверки доступности можно сравнить с автоматической проверкой орфографии: она способна выявить многие распространённые ошибки, но не может оценить, насколько хорошо текст написан в целом. Точно так же инструмент проверки доступности может обнаружить такие проблемы, как отсутствие альтернативного текста, недостаточная контрастность или поля форм без подписей, но не может определить, действительно ли пользователи способны без затруднений выполнять важные задачи.

Ручное тестирование по-прежнему необходимо. Например, автоматизированные инструменты могут не определить:

- можно ли логично перемещаться по сайту с помощью клавиатуры;
- корректно ли работают меню без мыши;
- являются ли сообщения об ошибках понятными
- легко ли оформить заказ с использованием вспомогательных технологий;
- корректно ли передаётся содержание сайта при использовании программ экранного доступа;

Наиболее надёжная оценка доступности сочетает автоматическое сканирование с ручным тестированием. Автоматизированные инструменты помогают быстро выявить многие технические проблемы, а ручное тестирование позволяет обнаружить проблемы с удобством использования, которые программное обеспечение само по себе выявить не может.

## Доступность — это непрерывный процесс

К доступности не стоит относиться как к разовому проекту.

Каждый новый плагин, обновление темы, изменение дизайна, новый фильтр товаров или маркетинговая кампания потенциально могут привести к появлению новых проблем с доступностью.

Регулярные проверки помогают убедиться, что по мере развития сайта он продолжает соответствовать требованиям доступности.

Если вы не уверены, насколько ваш сайт соответствует требованиям доступности, профессиональный аудит поможет выявить существующие проблемы, объяснить их влияние и определить, какие изменения следует внедрить в первую очередь. Наша услуга по [аудиту WCAG и обеспечению соответствия требованиям EAA](https://coma.lv/ru/services/wcag-audit-i-sootvetstvie-trebovanijam-eaa/?utm_source=chatgpt.com) помогает компаниям оценить соответствие своих сайтов актуальным требованиям доступности и разработать практический план по обеспечению соответствия.

## Доступность полезна для всех

Хотя требования доступности разработаны для устранения барьеров, с которыми сталкиваются люди с инвалидностью, многие улучшения полезны для каждого посетителя. Понятная навигация, легко читаемый текст, хорошо структурированные формы, субтитры и логичная структура страниц делают интернет-магазины удобнее для всех, включая пожилых пользователей, людей, просматривающих сайты на мобильных устройствах, и клиентов, совершающих покупки в шумной или отвлекающей обстановке.

Повышение удобства использования интернет-магазина может улучшить общий опыт покупателей, уменьшить количество затруднений при оформлении заказа и помочь большему числу клиентов успешно завершить покупку.

## Заключение

Европейский акт о доступности сделал доступность веб-сайтов важным вопросом для многих интернет-магазинов, работающих в ЕС. Хотя WCAG 2.1, уровень AA, содержит множество подробных требований, необязательно решать все проблемы одновременно.

Начните с областей, которые оказывают наибольшее влияние на ваших клиентов: оформления заказа, навигации с клавиатуры, изображений, форм, структуры страниц и компонентов сторонних разработчиков. После этого сочетайте автоматическое тестирование с ручной проверкой, чтобы получить более чёткое представление о доступности вашего сайта.

Такой подход не только помогает выполнять юридические требования, но и делает процесс покупки более удобным для каждого посетителя.

---

*Наша специальность — разработка и поддержка сайтов на WordPress. Контакты для бесплатной консультации — [vadim@coma.lv](mailto:vadim@coma.lv), [+371 29394520](tel:+37129394520)*

---